Politica de rambursare

Politica de rambursare

LakeBooking este o piață. Când rezervi o sesiune, plătești online o taxă de rezervare (fixă, 10% din valoarea totală) ca să-ți asiguri rezervarea. Diferența rămasă (90%) este plătită direct gazdei la sosirea la baltă. Taxa de rezervare se scade din valoarea totală a rezervării — nu este o taxă suplimentară.

Rambursările funcționează diferit pentru fiecare componentă. Pagina aceasta le acoperă pe ambele.

Această politică funcționează împreună cu Termeni și condiții. În caz de conflict, Termenii prevalează.

Cele două componente ale unei rezervări

Ori de câte ori politica vorbește despre „rambursare", ne referim la taxa de rezervare — banii pe care îi ținem și pe care îi putem returna. Diferența rămasă este între tine și gazdă; nu o ținem noi și nu o putem rambursa.

Când pescarul anulează

Programul taxei de rezervare este același pe toată platforma și e simplu. Orice politică publicată de gazdă pe pagina lacului se aplică diferenței rămase și relației de la fața locului, nu taxei de rezervare.

Rezervarea ta afișează termenul exact de anulare gratuită, iar dialogul de anulare îți spune dacă taxa se rambursează înainte să confirmi. O rezervare neplătită poate fi anulată oricând, fără niciun cost.

Rambursările se virează integral pe cardul folosit la plată, de regulă în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Pentru anulare: panoul de control → rezervări → rezervarea respectivă → „Anulează". Vei vedea rezultatul rambursării pe ecran înainte de confirmare.

Când gazda anulează

Dacă gazda îți anulează rezervarea din alt motiv decât un incident documentat (vezi „Închideri ale lacului" mai jos):

• 100% din taxa de rezervare este rambursată automat în 24 de ore.

Anulările repetate ale gazdei afectează poziția gazdei pe platformă.

Vreme

Vremea proastă face parte din pescuit. Ploaia, vântul și frigul atipic nu sunt rambursabile implicit.

Unele gazde publică o garanție pe vreme pe listare — de exemplu „dacă condițiile depășesc X, sesiunea se reprogramează fără costuri suplimentare". Acolo unde există, este afișată la checkout și o onorăm prin Stripe.

Închideri ale lacului

Dacă lacul este impropriu pescuitului din motive documentate aflate în afara controlului gazdei — înflorire algală, închidere dispusă de autorități, defecțiune de infrastructură, forță majoră — pescarul este rambursat integral (100% din taxa de rezervare).

Sesiuni contestate

Uneori ajungi la fața locului și balta nu este ce s-a promis: standul nu se poate folosi, stocul nu e acolo, dotările nu corespund. Traseul este:

1. Semnalează de la poartă. Deschide rezervarea, trimite-i gazdei un mesaj cu fotografii. Astfel se înregistrează momentul.
2. Încearcă mai întâi cu gazda. Majoritatea gazdelor te vor muta pe alt stand, îți vor rambursa diferența rămasă sau te vor reprograma. Platforma înregistrează soluționarea.
3. Escalează către LakeBooking dacă nu se rezolvă în 6 ore lucrătoare. Scrie la contact@lakebooking.com cu ID-ul rezervării.
4. Mediem, având acces la firul mesajelor, fotografiile gazdei, galeria și dovezile tale.

Rezultate posibile ale medierii:

• Listare descrisă semnificativ incorect (confirmat): rambursare integrală a taxei de rezervare.
• Rezonabil, dar ghinion (de exemplu peștele nu mușcă): fără rambursare, dar recenziile rămân publice.
• Inconclusiv: explicăm de ce și ce am avea nevoie pentru a redeschide cazul.

Ținta noastră este soluționarea în 5 zile lucrătoare de la escaladare.

Facturi și chitanțe

La momentul rezervării primești un e-mail de confirmare care arată taxa de rezervare plătită și diferența rămasă de plătit la baltă. Gazda emite separat chitanța sau factura pentru diferența rămasă, atunci când ajungi acolo, ca dintotdeauna.

Chargeback-uri Stripe

Îți păstrezi dreptul de a deschide un chargeback la banca emitentă. Preferăm traseul de dispută de mai sus — este mai rapid și ia în calcul context pe care banca nu îl poate vedea — dar opțiunea chargeback este mereu disponibilă.

Când rambursările nu sunt disponibile

• Dezamăgire legată de cantitatea sau calitatea capturilor care nu încalcă declarația publicată a gazdei.
• Conflicte personale de program în fereastra de 48 de ore non-rambursabilă.
• Pregătire greșită — tip de cârlig nepotrivit pentru o baltă fără barb, permis lipsă etc.
• Restricții privind nada sau metoda afișate clar pe pagina gazdei.

Cazuri speciale

Cardul meu este închis — unde ajunge rambursarea? Stripe încearcă pe cardul original. Dacă este respins, Stripe reține suma, iar banca emitentă creditează în mod uzual cardul de înlocuire automat. Dacă nu, contactează banca cu referința Stripe (o oferim noi).

Am plătit diferența rămasă în numerar și gazda nu îmi rambursează. Acela este un contract între tine și gazdă, guvernat de regulile publicate ale casei. Putem media, dar nu putem forța rambursarea unor bani pe care nu i-am avut niciodată.

Gazda spune că-mi rambursează „data viitoare". Pune-l în scris pe firul de mesaje al platformei dacă totuși îl accepți — aranjamentele verbale sunt greu de aplicat de către noi.

Contact

Pentru orice întrebare legată de rambursări, scrie la contact@lakebooking.com. Răspundem la primul mesaj în 6 ore lucrătoare, în zilele lucrătoare (luni–vineri, 09:00–18:00 EET).