Calendar și rezervări

Calendarul gazdei este locul în care se petrece cea mai mare parte a muncii tale zilnice pe platformă. Această pagină explică mecanica. Acoperă ce face fiecare interacțiune, ce face platforma în numele tău și care sunt regulile implicite.

Vederea calendarului

Calendarul are două vederi, între care comuți din partea de sus:

• Calendar: o grilă lunară, între una și trei luni deodată, în funcție de ecran. Apasă pe o zi sau trage peste mai multe ca să selectezi un interval pe care apoi îl poți bloca.
• Cronologie: între 1 și 7 zile alăturate, în funcție de ecran, fiecare cu rezervările ei. Utilă în ziua respectivă, mai ales dacă ai mai multe rezervări scurte.

Apasă pe orice rezervare ca să-i deschizi detaliile.

Calendarul are un cod de culori cu o legendă afișată chiar pe pagină, iar legenda urmează perspectiva aleasă (Rezervări, Standuri sau Pachete). Pe rezervări, stările sunt Confirmat / Plătit, În așteptare sau Anulat. Pe standuri, zilele apar ca Liber, Parțial ocupat, Rezervat sau Închis. Pe pachete, disponibilitatea apare ca Rezervabil, Limitat sau Indisponibil. Nu există o stare de „dispută” în calendar, pentru că disputele se gestionează în Mesaje, cu echipa noastră.

Blocarea datelor

Folosește Blochează date din calendar ca să închizi un interval. Un blocaj împiedică pescarii să rezerve acel interval, dar nu apare în căutare ca „complet rezervat”. Căutarea pur și simplu nu afișează datele blocate.

Motive uzuale pentru blocare:

• Uz propriu. Vrei să pescuiești pe balta ta. Platforma nu întreabă de ce.
• Mentenanță. Lucrări la mal, cosit de buruieni, golit baltă, lucrări de acces.
• Sezon închis pentru bunăstarea peștilor. Unele gazde închid balta pentru 4 până la 8 săptămâni primăvara târzie pentru a proteja crapul care depune icre.
• Evenimente private. Uz familial, meciuri de club, închiriere privată plătită în afara platformei.

Un blocaj acoperă toată balta sau doar standurile alese, pe intervalul de date setat (cel mult 120 de zile deodată), cu o notă opțională (vizibilă doar ție).

Cerere de rezervare vs confirmare instant

Modul de aprobare este o setare la nivelul bălții (setările bălții → Preferințe de rezervare), iar implicit este aprobarea manuală, așa că fiecare rezervare sosește ca o cerere pe care o confirmi sau o refuzi. Comută balta pe confirmare instant și rezervările se confirmă automat în momentul în care pescarul plătește taxa de rezervare.

Cererile în așteptare așteaptă decizia ta (nu există un termen automat), dar decide repede. Pescarii care își planifică sejurul rezervă pe altă baltă decât să aștepte mult un „poate”, iar refuzul rambursează mereu automat taxa de rezervare.

Cazul pentru aprobarea manuală:

• Bălți de crap de valoare mare unde vrei să verifici pescarii (istoric recenzii, vizite repetate, componența grupului).
• Ape specializate (somn mare, crapi oglindă mari) unde pescarul nepotrivit este un risc real pentru stoc.
• Bălți logistice complexe unde acceptarea depinde de prezența ta la fața locului.

Cazul pentru confirmarea instant:

• Conversia este semnificativ mai mare. Pescarii care planifică sejururi cu opriri multiple renunță în loc să aștepte un „poate”.
• Pescarii care compară două bălți similare o aleg pe cea instant. Nu e o părtinire mică.
• Inbox-ul rămâne liniștit. Cu aprobare manuală, fiecare rezervare este gestionată de mână.

Multe gazde pornesc pe aprobare manuală ca să se obișnuiască cu fluxul, apoi trec pe confirmare instant când au încredere în calendarul lor.

Confirmarea / refuzarea unei cereri

Când vine o cerere de rezervare, o vezi în calendar (În așteptare) și pe pagina de Rezervări. Ești anunțat și pe e-mail.

Pentru a confirma, deschide rezervarea și apasă Confirmă. Rezervarea trece la confirmată, iar pescarul este anunțat.

Pentru a refuza, folosește Refuză și rambursează cu un motiv:

• „Nu sunt locuri disponibile”: nu mai poți găzdui sesiunea.
• „La cererea pescarului”: te-a rugat chiar el să o anulezi.
• „Duplicat”: aceeași sesiune a fost rezervată de două ori.
• „Alt motiv (mesaj personalizat)”: scrii tu motivul.

Celelalte motive completează automat un mesaj pentru pescar, pe care îl poți modifica. Pescarul îl citește exact așa, deci fii diplomat.

Refuzul rambursează automat taxa de rezervare a pescarului.

Gestionarea conflictelor

Calendarul platformei este o sursă unică a adevărului. Cazurile în care poți produce un conflict:

Blocaje care se suprapun cu o rezervare sau cu alt blocaj. Nu sunt posibile. Dacă vreuna dintre datele alese este deja rezervată sau blocată pe vreunul dintre standurile alese, platforma refuză tot blocajul și îți spune de ce. Blochează doar datele libere sau rezolvă mai întâi rezervarea.

Rezervări care s-ar suprapune cu o rezervare confirmată. Nu sunt posibile, pentru că pescarul vede rezervarea existentă în calendar și nu poate continua. Nu-ți face griji de rezervări duble prin platformă; grija apare doar dacă accepți rezervări și în afara platformei și uiți să le reflectezi.

Rezervări off-platform pe același stand. Dacă accepți o rezervare prin telefon sau în persoană fără să o introduci ca blocaj, platforma nu știe. Reflectă întotdeauna rezervările off-platform ca blocaj imediat. Majoritatea disputelor care escaladează la noi încep aici.

Inbox-ul de mesaje

Inbox-ul este un tab din panoul de control. Conține:

• Fire de mesaje per rezervare cu pescarii. Pescarii nu îți pot scrie de pe pagina bălții înainte să rezerve, dar tu poți începe o conversație cu orice pescar care a rezervat la tine, din pagina Pescari a panoului de control.
• Mesaje ale platformei de la LakeBooking, în firul Suport LakeBooking al bălții tale (un mesaj de bun venit, rezultatul cererilor de verificare, noutăți despre configurarea gratuită, aprobarea revendicării unei bălți și motivele oricărei decizii de moderare privind conținutul tău). Tot acolo îi poți scrie echipei noastre.
• Taburile Toate, Necitite, Cu stea și Arhivate, pentru conversații.

Nu există un scor public de timp de răspuns pe listare, dar viteza răspunsului decide totuși rezervările. Un pescar a cărui întrebare stă o zi fără răspuns rezervă de obicei pe altă baltă. Țintește o primă replică substanțială în câteva ore.

Auto-replicarea nu este suportată. Deliberat nu o lansăm, pentru că un răspuns automat nu răspunde de fapt la întrebarea pescarului.

Un truc practic: ține-ți cele 4 până la 6 răspunsuri frecvente (instrucțiuni de sosire, avertisment despre vreme, mâncare la fața locului, câini, sosire târzie) într-o notiță pe telefon și lipește-le, pentru că majoritatea întrebărilor se repetă.

Depășirea rezervării

Pescarii care stau peste ora de încheiere rezervată sunt o bătaie de cap operațională frecventă pentru gazde. Platforma nu urmărește depășirile și nu le taxează. Nu există fereastră de grație, nici taxare suplimentară automată, nici posibilitatea de a debita ulterior cardul pescarului.

Dacă percepi o taxă pentru rămânerea peste program (de exemplu 25 € fix după ora 09:00 sau nicio depășire permisă), scrie asta în regulile bălții sau ale pachetului, ca pescarii să o citească înainte să rezerve. Încaseaz-o la baltă odată cu diferența rămasă.

Anulări

Anulările inițiate de pescar urmează programul din Politica de rambursare. Platforma gestionează rambursarea automat; nu ai de făcut nimic. Calendarul se eliberează.

Anulările inițiate de gazdă. Ca să anulezi o rezervare confirmată, deschide-o în calendar sau folosește meniul rândului din pagina Rezervări și alege Anulează și rambursează, cu aceleași motive ca la refuz. Poți face asta până la check-in. Pescarul află că ai anulat și primește înapoi 100% din taxa de rezervare, conform Politicii de rambursare. Anulările repetate ale gazdei pot duce la restricționarea sau suspendarea listării (Acordul gazdei, secțiunea 6).

Anulările de comun acord (tu și pescarul sunteți de acord să anulați) trec prin pescar, care anulează din rezervarea lui. Cu mai mult de 48 de ore înainte de check-in, taxa de rezervare se rambursează integral; sub 48 de ore nu se rambursează, conform Politicii de rambursare.

Lucruri care nu sunt evidente

• Calendarul respectă ora de vară. Orele de final urmează ceasul bălții. O rezervare se încheie la ora de check-in plus durata ei, așa că un peste-noapte de 24 h început la 18:00 se încheie la 18:00 a doua zi. Peste schimbarea de oră din toamnă, asta înseamnă 25 de ore reale (23 primăvara).
• Calendarul nu cunoaște automat sărbătorile locale. Dacă vrei prețuri pentru weekendul de Paște, setează o suprascriere de interval de date pe unitățile de facturare relevante.
• Rambursările către carduri expirate funcționează totuși. Stripe direcționează rambursarea către banca emitentă, care creditează cardul de înlocuire. Nu trebuie să urmărești cardurile noi ale pescarilor.

Vezi și

• Standuri, pachete și prețuri: cum alimentează pachetele calendarul.
• Plăți, încasări și taxe: unde ajung banii după ce o rezervare este plătită.
• Politica de rambursare: regulile canonice de anulare.