Calendar și rezervări

Calendarul gazdei este locul în care se petrece cea mai mare parte a muncii tale zilnice pe platformă. Această pagină explică mecanica — ce face fiecare interacțiune, ce face platforma în numele tău și care sunt regulile implicite.

Vederea calendarului

Calendarul se deschide la săptămâna curentă, cu standurile pe rânduri și timpul pe coloane. Trei moduri:

• Zi — oră cu oră. Util pentru ziua respectivă, mai ales dacă ai mai multe rezervări scurte.
• Săptămână — implicit. Trage-pentru-a-bloca, trage-pentru-a-extinde, click pentru a inspecta o rezervare.
• Lună — vedere de ansamblu. Doar pentru citire pe celule; clickurile deschid detaliile zilei.

Calendarul are un cod de culori cu o legendă afișată chiar pe pagină: Liber, Parțial ocupat, Rezervat, Închis, iar per rezervare Confirmată–Plătită, În așteptare, Anulată (disponibilitatea standurilor arată în plus Rezervabil, Limitat, Indisponibil). Nu există o stare de „dispută" în calendar — disputele se gestionează în Mesaje, cu echipa noastră.

Blocarea datelor

Folosește Blochează date din calendar ca să închizi un interval. Un blocaj împiedică pescarii să rezerve acel interval, dar nu apare în căutare ca „complet rezervat" — căutarea pur și simplu nu afișează datele blocate.

Motive uzuale pentru blocare:

• Uz propriu. Vrei să pescuiești pe balta ta. Platforma nu întreabă de ce.
• Mentenanță. Lucrări la mal, cosit de buruieni, golit baltă, lucrări de acces.
• Sezon închis pentru bunăstarea peștilor. Unele gazde închid balta pentru 4–8 săptămâni primăvara târzie pentru a proteja crapul care depune icre.
• Evenimente private. Uz familial, meciuri de club, închiriere privată plătită în afara platformei.

Un blocaj acoperă toată balta sau doar standurile alese, pe intervalul de date setat, cu o notă opțională (vizibilă doar ție).

Cerere de rezervare vs confirmare instant

Modul de aprobare este o setare la nivelul bălții (setările bălții → Preferințe de rezervare), iar implicit este aprobarea manuală: fiecare rezervare sosește ca o cerere pe care o confirmi sau o refuzi. Comută balta pe confirmare instant și rezervările se confirmă automat în momentul în care pescarul plătește taxa de rezervare.

Cererile în așteptare așteaptă decizia ta — nu există un termen automat — dar decide repede: pescarii care își planifică sejurul rezervă pe altă baltă decât să aștepte mult un „poate", iar refuzul rambursează mereu automat taxa de rezervare.

Cazul pentru aprobarea manuală:

• Bălți de crap de valoare mare unde vrei să verifici pescarii (istoric recenzii, vizite repetate, componența grupului).
• Ape specializate (somn mare, crapi oglindă mari) unde pescarul nepotrivit este un risc real pentru stoc.
• Bălți logistice complexe unde acceptarea depinde de prezența ta la fața locului.

Cazul pentru confirmarea instant:

• Conversia este semnificativ mai mare. Pescarii care planifică sejururi cu opriri multiple renunță în loc să aștepte un „poate".
• Pescarii care compară două bălți similare o aleg pe cea instant. Nu e o părtinire mică.
• Inbox-ul rămâne liniștit. Cu aprobare manuală, fiecare rezervare este gestionată de mână.

Multe gazde pornesc pe aprobare manuală ca să se obișnuiască cu fluxul, apoi trec pe confirmare instant când au încredere în calendarul lor.

Confirmarea / refuzarea unei cereri

Când vine o cerere de rezervare, o vezi în calendar (În așteptare) și pe pagina de Rezervări, și ești anunțat pe e-mail.

Pentru a confirma, deschide rezervarea și apasă Confirmă. Rezervarea trece la confirmată, iar pescarul este anunțat.

Pentru a refuza, folosește Refuză și rambursează cu un motiv:

• „La cererea pescarului" — te-a rugat chiar el să o anulezi.
• „Duplicat" — aceeași sesiune a fost rezervată de două ori.
• „Altele" — text liber. Pescarul vede textul exact, deci fii diplomat.

Refuzul rambursează automat taxa de rezervare a pescarului.

Gestionarea conflictelor

Calendarul platformei este o sursă unică a adevărului. Cazurile în care poți produce un conflict:

Rezervări off-platform pe același stand. Dacă accepți o rezervare prin telefon sau în persoană fără să o introduci ca blocaj, platforma nu știe. Reflectă întotdeauna rezervările off-platform ca blocaj imediat. Majoritatea disputelor care escaladează la noi încep aici.

Inbox-ul de mesaje

Inbox-ul este un tab din panoul de control. Conține:

• Fire de mesaje per rezervare cu pescarii.
• Mesaje ale platformei de la LakeBooking (actualizări de verificare, notificări de dispute, schimbări de politică).
• Bară de căutare unificată pe toate firele.

Nu există un scor public de timp de răspuns pe listare — dar viteza răspunsului decide totuși rezervările: un pescar a cărui întrebare stă o zi fără răspuns rezervă de obicei pe altă baltă. Țintește o primă replică substanțială în câteva ore.

Auto-replicarea nu este suportată. Deliberat nu o lansăm — un răspuns automat nu răspunde de fapt la întrebarea pescarului.

Un truc practic: ține-ți cele 4–6 răspunsuri frecvente (instrucțiuni de sosire, avertisment despre vreme, mâncare la fața locului, câini, sosire târzie) într-o notiță pe telefon și lipește-le — majoritatea întrebărilor se repetă.

Depășirea rezervării

Pescarii care stau peste ora de încheiere rezervată sunt cea mai uzuală bătaie de cap operațională pentru gazde. Vederea platformei:

• Fereastra de grație este 30 de minute implicit. Pescarii din fereastra de grație nu sunt taxati extra.
• Peste 30 de minute, platforma taxează următoarea unitate de facturare. Dacă pescarul are un permis de zi de 12 h și depășește cu 2 ore, este taxat încă un permis de zi.
• Modul implicit este decontare la fața locului: gazda colectează diferența suplimentară la poartă, o marchează pe rezervare („decontat la fața locului, X €") și platforma o notează.

Poți seta și o regulă de depășire per pachet: „depășiri ale standului 7 după 09:00 costă 25 € fix" sau „nicio depășire permisă". Regula se afișează pescarului la checkout, ca să știe la ce se înscrie.

Anulări

Anulările inițiate de pescar urmează programul din Politica de rambursare. Platforma gestionează rambursarea automat; nu ai de făcut nimic. Calendarul se eliberează.

Anulările inițiate de gazdă necesită un motiv dintr-o listă controlată (forță majoră, condiții la baltă, defecțiune de infrastructură, urgență personală, altele). Pescarului i se rambursează 100% din taxa de rezervare, conform Politicii de rambursare. Anulările repetate ale gazdei îți afectează scorul de fiabilitate și, în cele din urmă, vizibilitatea listării.

Anulări de comun acord (tu și pescarul sunteți de acord să anulați reciproc) funcționează prin butonul „Anulare reciprocă" din firul rezervării. Taxa de serviciu este rambursată; nicio taxă nu se aplică.

Lucruri care nu sunt evidente

• Calendarul respectă ora de vară. Rezervările în jurul tranziției primăvara/toamna se calculează după orele scurse efectiv, nu după ceasul de perete.
• Calendarul nu cunoaște automat sărbătorile locale. Dacă vrei prețuri pentru weekendul de Paște, setează o suprascriere de interval de date pe unitățile de facturare relevante.
• Rambursările către carduri expirate funcționează totuși. Stripe direcționează rambursarea către banca emitentă, care creditează cardul de înlocuire.

Vezi și

• Standuri, pachete și prețuri — cum alimentează pachetele calendarul.
• Plăți, încasări și taxe — unde ajung banii după ce o rezervare este plătită.
• Politica de rambursare — regulile canonice de anulare.